招行(xíng)行(xíng)長馬蔚華近日在一次論壇上(shàng)表示，該行(xíng)與其他銀行(xíng)最大(dà)的不同在于客戶群不同，這一獨特性也是去年該行(xíng)盈利負增長的主要原因。
招行(xíng)的客戶包括三類，一部分是有(yǒu)知識的年輕人(rén)，一部分是城市白領包括公務員，還(hái)有(yǒu)一部分是有(yǒu)錢(qián)人(rén)。中高(gāo)端客戶為(wèi)主的客戶結構讓招行(xíng)形成了活期存款始終在50%以上(shàng)的負債結構，而這種結構會(huì)受益加息、最怕降息，這是該行(xíng)去年盈利負增長的重要原因。
據了解，招行(xíng)獨特的客戶結構是由招行(xíng)的發展模式造成的。招行(xíng)過去網點較少(shǎo)，靠兩個(gè)“輪子”發展壯大(dà)———一卡通(tōng)和(hé)一網通(tōng)。目前一卡通(tōng)發卡達5000多(duō)萬張，網上(shàng)銀行(xíng)的櫃面替代率也接近80%。“網點少(shǎo)幫我們過濾了大(dà)量低(dī)端客戶，節約了大(dà)量成本、資源。”馬蔚華說。招行(xíng)正在大(dà)力推行(xíng)的i理(lǐ)财業務又将目标瞄準了新興消費群體(tǐ)———宅男宅女。
馬蔚華表示，出于成本、風險、客戶群三方面的考慮，招行(xíng)未來(lái)還(hái)是會(huì)采取适當增加網點的策略，但(dàn)不會(huì)像國有(yǒu)銀行(xíng)一樣到處鋪設網點。
這樣的客戶結構特點讓馬蔚華對未來(lái)招行(xíng)參與移動支付業務競争充滿信心。前不久中移動跟浦發銀行(xíng)聯姻，謀求搶占移動支付業務的先機。
馬蔚華表示，手機支付是未來(lái)發展的必然趨勢，招行(xíng)也正在探索跟運營商合作(zuò)。招行(xíng)開(kāi)展這一業務最重要的優勢是客戶結構。他認為(wèi)，招行(xíng)的客戶群中能接受移動支付的比例可(kě)能是銀行(xíng)業中最高(gāo)的。
